Кстати, всех клиентов я делю на три категории («покупатель», «жалобщик» и «посетитель») и выстраиваю общение с ними в зависимости от того, к какой группе они принадлежат.
– отвечал испуганный жалобщик, немедленно бледнея или краснея – кому как нравилось.
В некоторых случаях, когда вы хотите сами чего-либо добиться от такого клиента, можно использовать его стереотип «жалобщик» и с помощью стереотипов «врач» или «адвокат» требовать нужное вам взамен вашей поддержки.